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一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)內(nèi)涵與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

得分

一

日常管理服務(wù)工作要求

30分

1.1每天清掃、每周拖地、每半月沖洗一次公共走廊及樓房周邊區(qū)域；每周抹一次扶手欄桿；每月清掃和疏通一次天面陽(yáng)臺(tái)地漏8分

地面和公共走廊、欄桿清潔。8分

一級(jí)28-30

二級(jí)24-27

三級(jí)16-23

四級(jí)<15

1.2及時(shí)對(duì)防盜門(mén)、走廊（走道）門(mén)、樓頂天窗翻新油漆，確保無(wú)銹跡。墻面無(wú)污漬8分

走廊防盜門(mén)、樓頂天窗翻新油漆，無(wú)銹跡。墻面無(wú)污漬，瓷片等墻面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

1.3經(jīng)常提醒（警告）住戶(hù)按規(guī)定投放垃圾，及時(shí)巡查，如發(fā)現(xiàn)上述場(chǎng)所有垃圾的要及時(shí)清理，不留過(guò)夜。7分

垃圾清理及時(shí)。7分

1.4工作中做到節(jié)約用水并及時(shí)向水電管理部門(mén)報(bào)告漏水現(xiàn)象7分

節(jié)約用水。7分

二

日常維修服務(wù)工作要求

30分

2.1及時(shí)疏通下水道排污通道（接報(bào)后一般不超過(guò)6小時(shí)完成任務(wù)），每年清理一次化糞池。9分

及時(shí)疏通下水道排污通道。5分

一級(jí)28-30

二級(jí)24-27

三級(jí)16-23

四級(jí)<15

2.2及時(shí)維修損壞的防盜門(mén)及其門(mén)鎖，不超過(guò)12小時(shí)完成。7分

及時(shí)維修損壞的防盜門(mén)及其門(mén)鎖。7分

2.3及時(shí)維修疏通天面上下水道口、下水道，不超過(guò)1天完成7分

維修疏通天面上下水道。7分

2.4認(rèn)真作好住戶(hù)室內(nèi)裝修、維修的監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。7分

對(duì)住戶(hù)室內(nèi)裝修、維修，監(jiān)督、管理認(rèn)真。7分

三

其它管理、服務(wù)要求30分

3.1及時(shí)檢查住戶(hù)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、外貌和改變房屋用途的違規(guī)行為。7分

及時(shí)檢查、制止違規(guī)行為。7分

一級(jí)28-30

二級(jí)24-27

三級(jí)16-23

四級(jí)<15

3.2及時(shí)檢查、制止和糾正住戶(hù)室內(nèi)外存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的違規(guī)行為。7分

住戶(hù)室內(nèi)外存放危險(xiǎn)物品的違規(guī)行為。7分

3.3及時(shí)發(fā)送、張貼停水停電等通知，轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位及住宅小區(qū)各住戶(hù)。5分

及時(shí)發(fā)送、張貼停水停電等通知。5分

3.4積極為區(qū)內(nèi)教職工提供各種有償?shù)姆?wù)，收費(fèi)合理。6分

對(duì)教職工提供有償?shù)姆?wù)的收費(fèi)合理。6分

3.5嚴(yán)格履行向甲方及教職工所作出的各種承諾。5分

履行向教職工所作出的各種承諾。5分

四、執(zhí)行合同與承諾情況10分

4.1服務(wù)：服務(wù)態(tài)度良好，投訴率低。（5分）

服務(wù)好，無(wú)投訴。5分

一級(jí)10

二級(jí)8-9

三級(jí)6-7

四級(jí)<5

4.2嚴(yán)格按合同要求執(zhí)行，服從甲方工作安排，無(wú)違法違規(guī)行為。（5分）

按合同要求執(zhí)行，無(wú)違法違規(guī)行為。5分

合計(jì)

100